Algemene voorwaarden

Welkom op annacharmu.com voorwaarden. Lees deze aandachtig door voordat u uw bestelling plaatst. Door deze website te gebruiken en/of een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in gebonden te zijn aan de onderstaande voorwaarden. Voor vragen over deze voorwaarden kunt u voordat u een bestelling plaatst contact opnemen met annacharmu.com via Hello@annacharmu.com. We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen zonder u hiervan op de hoogte te stellen. Wijzigingen zijn van toepassing op alle volgende bestellingen die worden ontvangen. Zodra uw bestelling is bevestigd, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Elke keer dat u onze diensten gebruikt, erkent u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en ermee instemt er wettelijk aan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag u de website of de diensten die door het bedrijf via zijn website worden aangeboden, niet gebruiken. Hieronder vind je onze Algemene Voorwaarden.

Artikel 1, Definities: Op deze voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen; Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor een consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand; Dag: kalenderdag; Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afname in de tijd is gespreid; Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2, Identiteit van de handelaar:

De bedrijfsgegevens zijn:

Anna Charmu
Steenstraat 94
6828 CN ARNHEM
The Netherlands

E-mail:  Hello@annacharmu.com
Telefoon: +31 610272069

BTW: NL002209380B71
KvK: 60608269

Artikel 3, Toepasselijkheid: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en een consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument verstrekt. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, dient de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, erop te wijzen dat de algemene voorwaarden bij de consument zijn in te zien en zij zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden op het volgende adres. het verzoek van de consument. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid, voordat de overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument worden toegezonden op zodanige wijze dat deze deze op een eenvoudige manier kan opslaan op het internet. een duurzaam medium. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voor het sluiten van de overeenkomst aan de consument worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos langs elektronische weg of op elektronische wijze zullen worden toegezonden. op een andere manier. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke voorwaarden zijn gesteld met betrekking tot een product of dienst, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die het meest voor hem van toepassing is. gunstig voor hem/haar.

Artikel 4, Het aanbod: Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een ​​goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en plichten zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit omvat met name: de prijs, inclusief belastingen; eventuele bezorgkosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn; of het herroepingsrecht van toepassing is; de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief; indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de klant te raadplegen is; hoe de consument voor het sluiten van de overeenkomst informatie kan verkrijgen over handelingen die hij niet wenst, en hoe hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst wordt gesloten; de eventuele andere talen, behalve het Nederlands, waarin de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;

Artikel 5, De overeenkomst: De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument de overeenkomst langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan zich - met inachtneming van de wettelijke kaders - informatie inwinnen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dat onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; B. de voorwaarden waaronder de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, en hoe hij dit kan doen, of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; C. informatie over bestaande service na verkoop en garanties; D. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze al aan de consument heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot levering van een reeks van producten of diensten, is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. tenzij de ondernemer deze al aan de consument heeft verstrekt voor het sluiten van de overeenkomst; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot levering van een reeks van producten of diensten, is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. tenzij de ondernemer deze al aan de consument heeft verstrekt voor het sluiten van de overeenkomst; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot levering van een reeks van producten of diensten, is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6a, Herroepingsrecht bij levering producten: Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende twee weken. Deze termijn gaat in op de dag nadat het product door of namens de consument is ontvangen. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. de handelaar. In het belang van hygiëne kunnen oorbellen niet geretourneerd worden. De consument is zelf verantwoordelijk voor de retourzending van producten.

Artikel 6b, Herroepingsrecht bij levering van diensten:  Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven werkdagen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7, Kosten bij herroeping:  Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden ten hoogste de kosten van terugzending in rekening gebracht. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, terugbetalen. De handelaar biedt terugbetalingen aan, maar biedt geen uitwisselingen aan. Wanneer de consument zijn producten wil ruilen voor andere producten, dan moet hij zijn goederen retourneren, om terugbetaling vragen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Artikel 8, Uitsluiting herroepingsrecht: De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument alleen uitsluiten als hij dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten: gepiercete producten, zoals oorbellen. In het belang van de hygiëne kunnen wij oorbellen niet retourneren, er vindt geen restitutie plaats op oorbellen. Als de consument een gepiercet product retourneert, zal het gepiercete product door de ondernemer op kosten van de ondernemer aan de consument worden geretourneerd; die de ondernemer heeft ontwikkeld in overeenstemming met specificaties van de consument; die duidelijk van persoonlijke aard zijn; die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd; dat snel verval of achterhaald raakt; waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen (op de financiële markt) waarop de ondernemer geen invloed heeft; voor losse nummers van kranten en tijdschriften; voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; waarvan de levering – met uitdrukkelijke instemming van de consument – ​​is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; met betrekking tot weddenschappen en loterijen. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; waarvan de levering – met uitdrukkelijke instemming van de consument – ​​is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; met betrekking tot weddenschappen en loterijen. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; waarvan de levering – met uitdrukkelijke instemming van de consument – ​​is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9, De prijs: Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid mag de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden, indien deze gebonden zijn aan schommelingen (op de financiële markt) waar de ondernemer geen invloed op heeft. In het aanbod wordt steeds verwezen naar deze schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer dit bedongen heeft en: deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of de consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat. Genoemde prijzen voor de aangeboden producten of diensten zijn inclusief btw.

Artikel 10, Conformiteit en Garantie:  De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van levering geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. waarop het contract is gesloten. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur aangeboden garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand indien de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen jegens de consument.

Artikel 11, Levering en uitvoering: De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. In geval van ontbinding zoals beschreven in het vorige lid, de ondernemer zal het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ​​vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal de ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze aangeven dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzendingen worden aan de handelaar in rekening gebracht. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ​​vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal de ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze aangeven dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzendingen worden aan de handelaar in rekening gebracht. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ​​vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal de ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze aangeven dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzendingen worden aan de handelaar in rekening gebracht. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De kosten van retourzendingen worden aan de handelaar in rekening gebracht. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De kosten van retourzendingen worden aan de handelaar in rekening gebracht. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12, Duurtransacties:  De consument heeft te allen tijde het recht een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan op te zeggen met inachtneming van daartoe geldende opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. contract. De maximale looptijd van een contract voor onbepaalde tijd is twee jaar. Indien partijen zijn overeengekomen dat de overeenkomst op afstand stilzwijgend wordt verlengd, dan wordt de overeenkomst voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en bedraagt ​​de maximale opzegtermijn voor opzegging van de voortgezette overeenkomst één maand.

Artikel 13, Betaling: De handelaar accepteert betalingen via Paypal & Ideal. De prijzen van de handelaren worden weergegeven in Euro's. De tarieven worden elke nacht opnieuw berekend. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om in een andere valuta dan uw eigen "lokale" valuta te betalen, uw creditcard-/betaalkaartaanbieder u mogelijk wisselkoerskosten in rekening brengt. Indien geen latere datum is overeengekomen, dient de betaling van producten en diensten te zijn voldaan voordat de consument de producten of diensten ontvangt, tenzij anders is overeengekomen. De consument dient de goederen binnen twee weken na het plaatsen van de bestelling te betalen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. De consument heeft de plicht om de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van onjuistheden in verstrekte of gecommuniceerde betaalgegevens. Bij wanbetaling door de consument heeft de ondernemer het recht, behoudens wettelijke beperkingen, om de consument vooraf geïnformeerde redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14, Klachtenprocedure:  De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt een klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. De consument die een gebrek heeft geconstateerd, dient bij de ondernemer onverwijld een uitgebreide en duidelijk omschreven klacht over de uitvoering van de overeenkomst in te dienen. Bij een ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten .

Artikel 15, Aanvullende of afwijkende bedingen:  Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bedingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een gemakkelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzaam middel.

Artikel 16 , acties of kortingen:
Aanbiedingen van Anna Charmu hebben geen terugwerkende kracht en kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingen of speciale aanbiedingen .